NRRとGRRの違いは？計算方法と、売上が伸びても見落とす解約

NRRとGRRとは？既存顧客の契約売上を比べる2つの指標

月額制のソフトやサービスでは、同じ顧客でも、解約したり、料金の安いプランへ変えたり、追加で契約したりします。NRRとGRRは、その変化を調べるために、期間の初めに契約していた顧客だけを対象にします。

NRRでは、解約・減額で減った金額を引き、追加契約などで増えた金額を足します。既存顧客全体の売上が、最初と比べて何%になったかが分かります。増えた金額が減った金額より大きければ、100%を超えます。

GRRでは、解約・減額で減った金額だけを引きます。追加契約による増額を計算に入れないので、最初の売上のうち、解約・減額によって失わずに残った割合が分かります。今回の100万円の例なら、30万円減って70万円が残り、GRRは70%です。

NRRはNet Revenue Retention、GRRはGross Revenue Retentionの略で、純収益維持率・総収益維持率などと呼ばれます。この記事では、月初と月末の契約を月額にそろえて比べます。毎月繰り返し得る売上を月額換算したものがMRRです。年額12万円の契約なら月額1万円相当とする考え方で、実務では契約・集計のルールをそろえます。

月の途中で初めて契約した顧客は、NRRにもGRRにも含めません。今回調べるのは、月初からいた顧客の契約がどう変わったかです。新規顧客を含む会社全体の売上は、別に集計します。

• 出典：Stripe：定義・手順の参考資料（新しいタブ）

計算前に、解約・減額・増額・新規契約を分ける

表では税や一時的な導入費を除き、同じ基準の月額契約だけを扱います。A〜D社は月初からの顧客、E社は月の途中で契約した新規顧客です。

月初の既存顧客の売上は100万円。解約20万円、減額10万円、増額20万円です。月末の会社全体の売上は120万円ですが、そのうち30万円は新規のE社から来ています。既存顧客だけなら90万円です。

この段階で合計が合わない場合、計算式へ進む前に、顧客IDの重複や契約の計上日を確認します。請求書の入金日だけで並べると、年払い、未入金、請求の遅れなどが混ざることがあります。今回知りたい契約ベースの金額と、実際の入金は分けて扱います。

同じ契約データで計算：NRR90%、GRR70%

NRRは「月初の売上－解約－減額＋増額」を月初の売上で割ります。この例では、（100－20－10＋20）÷100＝90%。最初からいた顧客の売上が、全体で10%減ったことになります。

GRRは増額を足さず、「月初の売上－解約－減額」を月初の売上で割ります。（100－20－10）÷100＝70%。月初100万円のうち、解約・減額で30万円減り、70万円が残ったことを表します。

NRRとGRRの差である20ポイントは、この例では増額分の寄与です。 90%から70%へ「20%減った」と言うと、割合の計算と混ざります。会議ではパーセントとパーセントポイントを区別すると、話が通じやすくなります。

NRRは増額が大きければ100%を超えます。GRRはこの定義では増額を含めないので100%を超えません。GRRが100%を超えたら、新規や増額を入れていないか、分母と分子の期間が合うかを確認してください。

NRRとGRRを一緒に見ると、何が分かるか

もしA社の月末契約が60万円ではなく100万円になったら、増額は60万円です。NRRは130%へ上がります。それでもB社の減額とC社の解約は変わらないので、GRRは70%のままです。

このケースで「顧客維持は順調」とだけ報告すると、B社とC社に起きた問題が見えなくなります。大口顧客への販売はうまくいっていても、別の顧客群では使いこなせず離れているかもしれません。

ただし、GRRが低い理由も、この数字だけでは決まりません。商品が合わなかったのか、事業の終了なのか、価格変更なのかは契約記録と聞き取りで確かめます。数字は問題の場所を探す入口であって、理由の代わりにはなりません。

Excelで計算するときは、金額と対象を先にそろえる

最初は表計算で十分です。顧客ID、月初月額、月末月額、新規・既存の区分、減額理由を列にします。継続顧客について、月末が月初を下回った分を減額、契約がゼロになった分を解約として分けます。

別の集計欄へ「月初100、解約20、減額10、増額20」と入力したなら、NRRは「=(100-20-10+20)/100」、GRRは「=(100-20-10)/100」です。実務では数値を直接書く代わりに、集計セルを参照します。表示形式をパーセントにし、計算自体にさらに100を掛けないようにします。

月初がゼロの顧客群は、この式では計算できません。「0%」と表示すると維持に失敗したように見えるので、「対象なし」や「計算対象外」とします。エラーを隠すための0への置き換えは避けます。

Excelの表や参照式に慣れていない場合は、まず今回の5社だけで合計を合わせてください。何千行もの実データを入れる前に、E社が除外されるか、A社の増額がGRRへ入らないかを確認するのが近道です。

月次・年次と、顧客数の維持率の違い

月次NRRと年次NRRは、期間の長さが異なります。月次の数字を単純に12倍して年次へ変換することはできません。毎月の顧客群の変化や契約の動きがあるからです。比較資料には、対象顧客と始点・終点を一緒に書きます。

顧客数の維持率も別の指標です。この例ではA〜Dの4社のうち、残ったのは3社なので75%。GRR70%と違っても、計算間違いではありません。契約金額の重みが入るかどうかが違います。

通貨の変動、休止からの復帰、従量課金の扱いも、会社ごとの集計ルールをそろえる必要があります。特に「新規」「復帰」「増額」の分類を途中で変えると、同じ名前の指標でも比較しづらくなります。変更する場合は適用日を残し、過去の数字との違いを説明します。

計算が合わないときに確認する契約と計上期間

集計担当と営業でNRRが違ったら、最初に「どの顧客を、いつの金額で比べたか」を確認します。請求書には年払い、一時的な導入費用、税、返金などが混ざることがあります。その月に入金された金額をそのまま継続売上にすると、契約の維持とは別の動きを数えてしまいます。

たとえば月額10万円から15万円へ変わった契約で、変更月に一部の日数だけ追加請求された場合です。請求額の増分と、変更後の月額差5万円は一致しないことがあります。契約の月額換算を比べるのか、その期間に認識する売上を比べるのかを社内で決め、計算の途中で切り替えないようにします。

確認表には顧客ID、期首の対象額、増額、減額、解約、期末の対象額、変更理由を残します。期末額が『期首＋増額−減額−解約』と一致しなければ、その行を確認します。新規顧客の売上は別表へ分けます。解約後の再契約や為替変動の扱いも、使う会計・分析方針に合わせて決めてください。

報告では率だけを見せず、対象期間と対象顧客数、減額・解約の金額を添えます。『NRR90%だから悪い』と一言で片付けず、どの契約が減って、理由がわかっているかへ進むためです。数値の定義を資料に一行残すだけでも、翌月の比較や担当者の交代がずっと楽になります。

解約・減額・増額の内訳から改善を考える

NRRとGRRを報告するときは、数値、主な増減、その後に確かめることの順で伝えます。この例なら「NRR90%、GRR70%。A社の増額があった一方、B社の減額とC社の解約で月初売上の30%を失った。B社の利用状況とC社の解約理由を確認する」です。

増額した顧客にしか目を向けないと、同じ解約が続いても気付けません。反対に、すべての解約を現場の努力不足と決めつけるのも早計です。対象顧客の選び方、導入時の説明、利用後の支援を分けて考えます。

支援の内容を考えるなら、カスタマーマーケティングの進め方へ。契約時期ごとの利用の違いを調べたいなら、コホート分析の読み方へ進むと、次の問いがはっきりします。

まず月初の顧客一覧を用意し、月末までの解約・減額・増額・新規契約を分けてみてください。計算結果と各社の増減理由を一緒に残すと、翌月の比較にも使えます。