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企業・経営

企業の事業や経営の動きを読み解く記事をまとめています。

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NRRは既存顧客の解約・減額と追加契約による増額を含む純収益維持率、GRRは増額を含めない総収益維持率です。意味の違いと計算方法を、月額売上100万円の具体例で解説します。

RevOpsとは、マーケティング・営業・カスタマーサクセスなど、収益に関わる部門を連携させ、企業全体の収益最大化を目指す経営手法です。顧客獲得から契約・継続までを一体で管理する考え方と、部門間の引き継ぎを改善する具体例を解説します。

カスタマーマーケティングは、購入済みの顧客に向けて、活用の案内や勉強会、追加サービスの紹介を行う活動です。使い続けてもらうことや、追加購入・知人への紹介につなげます。

CAC回収期間は、顧客を獲得するために使った費用を、その顧客から得る粗利益で取り戻すまでの期間の目安です。粗利益は、売上からサービスの提供原価を引いた金額です。

ノーススターメトリックは、顧客が商品を使って得た価値を表す、チーム共通の中心指標です。開発・営業・マーケティングが、どの仕事を優先するか決めるときに使います。