ChatGPTに個人情報を入れてしまったら、まず会話を削除し、次にメモリに残っていないかを確かめます。削除した会話は、OpenAIの説明では30日以内に完全に削除される予定に入ります。
ただし、カード番号や他人の情報を入れた場合は、ChatGPTの操作だけでは足りません。カード会社や勤務先への連絡が必要になることがあります。
この記事では、2026年9月24日（追記した内容は25日）に確認したOpenAIと個人情報保護委員会の公式情報をもとに、直後の手順と種類別の対処、見落としやすい場所を説明します。
この記事の目次
結論：削除→メモリ→学習の設定。種類によっては外への連絡も
ChatGPTの中でできることと、外に連絡することを分けて考えます。慌てて会話を閉じるだけでは、履歴にもメモリにも残ったままです。
ChatGPTの操作で消せるのは、自分のアカウントに残った記録です。カード番号や他人の情報は、表「入れた情報の種類と対処」に従って連絡も行ってください。
まず落ち着いて：起きていること、起きていないこと
入れてしまった直後は、情報が世界中に広まったような不安を感じます。まずは、起きていることと、起きていないことを分けて考えます。
入れた内容は、自分のアカウントの会話として保存されています。入れた内容が、そのまま他の人の画面に表示されるわけではありません。学習の設定がオンなら、今後の改善に使われることがあるため、削除と設定の確認で対処します。
すぐやる3つの操作：削除・メモリ・学習の設定
気づいたら、次の順に操作します。Web版を例にしていますが、スマホのアプリでも同じ項目があります。
- その会話を削除する：会話の「…」メニューから「削除」を選ぶ。アーカイブは削除ではないので注意する。
- メモリを確かめる：設定の「パーソナライズ」からメモリを開き、入れた情報が保存されていれば個別に削除する。
- 学習の設定を確かめる：設定→データコントロール→「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにする（表示名は英語版では Improve the model for everyone）。
学習の設定をオフにしても、すでに保存された会話は消えません。削除は1の操作で行います。
- 入れてしまった会話を削除した（アーカイブではない）
- メモリに保存されていないか確かめた
- 学習の設定を確かめた
メモリは会話とは別に保存される
OpenAIのヘルプでは、保存されたメモリは会話の履歴とは別に保存されていて、元の会話を削除しても、メモリは自動では消えないと説明されています。
メモリは、設定の「Personalization（パーソナライズ）」の「Memory（メモリ）」から確かめられます。入れた情報がメモリに残っていたら、その項目を削除するか、ChatGPTに「この内容を忘れて」と頼みます。
ほかにも残っていないか確かめる
同じヘルプでは、覚えられた情報を消すには、メモリと元の会話のほか、情報が含まれる場所から取り除くよう案内しています。次の場所も確かめます。
- アーカイブした会話：アーカイブは削除ではないため、同じ情報を含む会話が残っていないか見る。
- ライブラリのファイル：個人情報を含むファイルをアップロードしていたら、削除する。
- つないだアプリ：メールなどのアプリをつないでいる場合、使わないならつなぐのをやめる。
削除やメモリの更新が反映されるまでには、時間がかかることもあるとされています。
スマホのアプリで操作するとき
OpenAIのヘルプでは、iPhoneとAndroidのアプリでは、横のメニューを開き、プロフィールのアイコンから設定を開いて「Data controls」を選ぶと案内されています。学習の設定は、ここで確かめられます。
アカウントにログインしていれば、学習の設定はパソコンとスマホの両方に同じように効きます。会話の削除やメモリの確認も、どちらからでも行えます。
その会話に評価を送らない
OpenAIのヘルプでは、学習の設定をオフにしていても、回答に高評価や低評価を送ると、その評価に関わる会話全体が学習に使われることがあると説明されています。
個人情報を含む会話では、評価のボタンを押さないようにします。すでに押してしまった場合も、会話を削除しておきましょう。評価を送るのは、個人情報を含まない会話だけにすると決めておくと安心です。
削除した会話はどうなる？公式の説明
OpenAIの説明では、会話を削除すると、30日以内にシステムから完全に削除される予定に入ります。ただし、個人と切り離し済みのものや、セキュリティ・法律上の義務で保持が必要なものは例外です。
削除した会話は、画面からもサポートに頼んでも戻せません。必要な内容は、削除する前に自分で控えてください。
「入れた情報が他の人の回答にそのまま出る」と心配する声もありますが、学習の設定と会話の保存は別の話です。学習をオフにしておけば、新しい会話はモデルの学習に使われません。
アカウントごと削除したいとき
入れた情報が多く、アカウントごと消したいと考える人もいます。OpenAIのヘルプでは、個人のアカウントは設定から削除でき、削除は取り消せず、関連するデータや有料プランにも影響すると説明されています。
アカウントを削除する前に、必要な会話を控えておき、有料プランの扱いを確かめます。多くの場合は、会話とメモリの削除だけで十分です。アカウントの削除は、最後の手段と考えましょう。
何が保存されているか、書き出して確かめる
OpenAIのヘルプでは、Free・Go・Plus・Pro の個人のアカウントは、設定からデータの写しを申し込めると案内されています。書き出したデータを見れば、どんな会話が保存されているかを確かめられます。
会社が用意した Business や Enterprise などのアカウントでは、自分では書き出せず、管理者に頼むことになります。書き出したファイルにも入れた情報が含まれるので、確かめた後は安全な場所に保管するか削除します。
入れた情報の種類別の対処表
何を入れたかで、ChatGPTの外でするべきことが変わります。表「入れた情報の種類と対処」で確かめてください。
勤務先の顧客・社員の情報を業務で入れた場合、個人情報保護委員会は、生成AIに個人データを入れるときは利用目的の範囲内かを確かめるよう注意を呼びかけています。自分で判断せず、勤務先の決まりに従って報告してください。
| 入れた情報 | ChatGPTで行うこと | ほかに必要なこと |
|---|---|---|
| 自分の名前・住所・電話番号 | 会話の削除とメモリの確認 | 通常はここまで。不安なら学習の設定もオフ |
| カード番号・口座番号 | 会話の削除とメモリの確認 | カード会社・銀行に連絡し、必要なら番号の変更を相談する |
| パスワード・APIキー | 会話の削除とメモリの確認 | すぐにパスワードの変更・キーの無効化を行う |
| 家族・友人など他人の情報 | 会話の削除とメモリの確認 | 本人に伝えるかを考える。写真や住所なら特に慎重に |
| 勤務先の顧客・社員・機密の情報 | 会話の削除 | 勤務先の決まりに従い、上司や情報管理の担当に報告する |
パスワードやAPIキーを入れたときの手順
パスワードやAPIキーは、会話を削除するだけでは足りません。入れた時点で、他の人に知られた前提で動きます。
- すぐに変更する：そのパスワードを変更し、APIキーは無効にして新しく発行する。
- 同じパスワードを探す：ほかのサービスで同じパスワードを使っていたら、そちらも変更する。
- 二段階認証を確かめる：使えるサービスでは、二段階認証をオンにする。
カード番号や口座番号を入れたときの手順
カード番号や口座番号を入れた場合は、会話を削除したうえで、カード会社や銀行の窓口に連絡します。番号の変更や、利用の見守りについて相談できることがあります。
連絡の前に、いつ、どのサービスに、どの番号を入れたかをメモしておくと、話が早く進みます。身に覚えのない請求がないか、明細もしばらくこまめに確かめます。カードの暗証番号やセキュリティコードも入れていた場合は、そのことも必ず伝えます。
家族や友人の情報を入れた場合
家族や友人の名前や写真、住所などを入れてしまった場合は、会話とメモリを削除したうえで、本人に伝えるかを考えます。住所や顔写真など、知られると困る情報ほど、正直に伝えておくほうが安心です。
伝えるときは、何を入れてしまったか、どう削除したかを具体的に話します。次から同じことをしない、と一言添えると、相手も受け止めやすくなります。
会社が用意したアカウントで入れた場合
OpenAIのヘルプでは、Business や Enterprise などの会社のアカウントは、初期設定では学習に使われないとされています。一方で、会社ごとに記録を残す期間などの決まりが設けられていることがあります。
会社のアカウントで入れてしまった場合は、自分で削除して終わりにせず、管理者に報告して、会社の決まりに沿った対応を確かめます。
勤務先に報告するときの一言
仕事で顧客や社員の情報を入れてしまった場合は、早めに上司や情報管理の担当に報告します。例文「勤務先への報告」のように、事実を短く伝えます。
報告が遅れるほど、対応の選択肢は狭くなります。自分で判断して済ませず、会社の決まりに沿って動きましょう。叱られるのが怖くても、早く伝えるほど、会社も対応しやすくなります。
次から防ぐ：一時チャットと置き換え
迷う内容を扱うときは、次の2つで入れる情報を減らします。
- 一時チャットを使う：履歴に残らず、メモリも作らず、学習にも使われない。ただし安全のため最大30日保持されることがある。
- 名前や数字を置き換える：「山田様」は「Aさん」、金額は「約◯万円」のように変えてから貼る。
仕事で使う場合は、ChatGPTの Business や Enterprise など、初期設定で学習に使われない契約を会社が用意しているかも確かめてください。学習の設定の詳しい手順はChatGPTに学習させない設定にまとめています。
一時チャットを使うときの注意
OpenAIのヘルプでは、一時チャットは、始める前に「個人に合わせる」かどうかを選べると説明されています。個人に合わせた一時チャットは、すでにあるメモリやカスタム指示を使うことがあります。
また、一時チャットを保存すると、通常の会話として履歴に残ります。迷う内容を扱うときは、個人に合わせない一時チャットを選び、保存しないのが安全です。
入れる前に、一呼吸おく習慣
個人情報を入れてしまう失敗の多くは、メールや資料をそのままコピーして貼ったときに起きます。貼る前に、名前・住所・番号・社外秘の情報が含まれていないかを、一度だけ見直す習慣をつけます。
会社の決まりで、入れてよい情報が決まっている場合は、その決まりを画面の近くに貼っておくのも効果的です。
置き換えの例
名前や数字を置き換えるときは、表「入れる前の置き換えの例」のように、意味が通じる範囲で情報を減らします。
置き換えた後の文章でも、答えの質はほとんど変わりません。置き換えを習慣にすると、うっかり入れてしまう失敗を防げます。答えを使うときに、元の名前や数字に戻せば十分です。
| 元の情報 | 置き換えた例 | ポイント |
|---|---|---|
| 山田太郎様 | Aさん | 人の名前は記号にする |
| 東京都港区〇〇1-2-3 | 都内の住所 | 住所は地域までにする |
| 090-1234-5678 | （電話番号） | 番号は入れない |
| 売上1,234万円 | 売上約1,200万円 | 数字は丸める |
入れてしまった後の確認リスト
最後に、次の項目をすべて確かめます。1つでも残っていれば、その項目の節に戻って対処します。
- 入れてしまった会話を削除した
- メモリに残っていないか確かめ、あれば削除した
- アーカイブした会話やライブラリのファイルにも残っていないか確かめた
- 共有リンクを作っていたら、相手にも削除を頼んだ
- その会話に評価を送っていない
- 学習の設定を確かめた
- カード会社・銀行・勤務先など、必要な連絡を済ませた
よくある疑問を、ここで。
使い始める前に、気になるところから。
ChatGPTに入れた個人情報は漏れますか？
入れた情報が、そのまま他の人の回答に表示されるわけではありません。ただし、会話は自分のアカウントに保存され、学習の設定がオンなら学習に使われることがあります。会話の削除と学習の設定の確認をしてください。
削除した会話は完全に消えますか？
OpenAIの説明では、削除した会話は30日以内に完全に削除される予定に入ります。個人と切り離し済みのものや、セキュリティ・法律上の義務で保持が必要なものは例外です。
会社の顧客の情報を入れてしまいました。
会話を削除したうえで、勤務先の決まりに従って上司や情報管理の担当に報告してください。業務で個人データを生成AIに入れる扱いは、会社の判断が必要です。
会話を削除すれば、メモリからも消えますか？
消えるとは限りません。OpenAIのヘルプでは、保存されたメモリは会話とは別に保存されていて、元の会話を削除しても自動では消えないと説明されています。設定のメモリから確かめ、残っていれば削除してください。
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出典と、この記事について
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- OpenAI Help Center：Deleting and archiving chats in ChatGPT（新しいタブで開きます）
- OpenAI Help Center：Data controls in ChatGPT（新しいタブで開きます）
- 個人情報保護委員会：生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について（令和5年6月2日）（新しいタブで開きます）
- OpenAI Help Center：Memory in ChatGPT（新しいタブで開きます）
- OpenAI Help Center：Sharing conversations and scheduled tasks in ChatGPT（新しいタブで開きます）
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