アサーティブな伝え方の例文｜反対意見・期限変更・断り方と返信までの会話例

事実・自分の考え・要望・選択肢に分ける

「あなたは無茶を言う」では、相手の人格の話になります。「今日、確認項目が3つ追加された」「木曜までに全項目を確認するのは難しい」「金曜まで延ばしたい」と、自分が把握していることと要望を分けます。

順番を暗記するより、相手が判断するための情報があるかを確認してください。選択肢は実行できるものだけを出します。自分に決める権限のない納期や範囲を、すでに決定したことのように伝えません。

• 出典：厚生労働省 こころの耳：アサーション（新しいタブ）

例文1：会議で反対意見を出す

例：「費用を抑える目的には賛成です。ただ、今日の資料では導入後の保守費が未確認なので、総額で判断するのはまだ難しいと考えています。保守費を確認してから決めるか、今回は試行範囲だけ決める進め方はどうでしょうか」。

賛成できる点が本当にあれば伝えますが、無理に褒める必要はありません。相手の案を全否定せず、どの条件に異論があり、何を確認したいかを明確にします。「みんなも反対」と、自分が確認していない他人の意見を借りないでください。

例文2：上司へ期限変更を依頼する

美咲：「本日追加された3項目を確認すると、木曜の全体提出は難しい見込みです。全体を金曜へ変更するか、木曜は既存範囲のみ先に提出したいです。どちらで進めるのがよいでしょうか」。

相手が「金曜でよい」と承諾したら、「ありがとうございます。全体は金曜、木曜は進捗のみ共有します。依頼先への期限変更は私から連絡してよいですか」と、何が変更されたかと外部への連絡権限を確かめます。返事の「了解」を、自分のすべての提案への同意とは決めつけません。

代案も断られたら、優先順位の判断を依頼する

上司：「どちらも無理。木曜に全部必要」。美咲：「木曜に全体が必要なのですね。今の作業量では確認が終わらないため、別の担当へ追加確認をお願いするか、私の別案件を後へ移す必要があります。どちらを先にするか相談させてください」。

実行できないのに承諾すると、後で品質や期限の問題になります。支援も範囲調整もできないなら、未解決の条件を記録し、判断を担当する責任者へ相談します。自分だけで残業を約束したり、確認を省いてよいと解釈したりしません。

保留されたら、いつまでに何を決めるか確認する

上司：「ちょっと考える」。美咲：「承知しました。作業の着手順を決める必要があるので、本日15時までに確認できますか。それまでは既存範囲を進める理解でよいでしょうか」。

時間は相手の都合も聞き、勝手に締切を設定しません。返事がない場合の連絡先や、取り返しがつく範囲で進める内容も相談します。沈黙は承諾ではないため、待っている状態と決定した状態を分けてください。

例文3：同僚の依頼へ、自分の対応範囲を伝える

同僚：「今日中にこの資料も作って」。自分：「今日は合意した提出物があり、この資料を今日中に作ることはできません。構成の確認なら15分取れます。作成は明日午後以降なら相談できます」。

相手：「少しでいいから全部やって」。自分：「少しだけ確認することと、全体を作ることは分けたいです。今日は構成の確認までで、作成は引き受けられません。期限が動かせないなら、担当を決める方へ相談しましょう」。

断る理由を延々説明して説得するより、対応できる範囲を具体的に伝えます。

会話の後は、合意と未決定を短く残す

話した内容は、自分の依頼と相手の承諾を区別して確認します。納期、範囲、担当、次の確認が重要です。長文の議事録で相手を圧迫する必要はなく、誤解しやすい条件を短くそろえます。

例：「本日の確認です。全体提出は金曜、木曜は既存範囲の進捗共有。追加確認は美咲、依頼先への連絡は森さんから。別案件の期限は変更なし。認識違いがあればお知らせください」。未決定なら「担当変更は未決定、本日15時に再確認」と書きます。

言い方で解決しない相手や状況もある

脅し、差別、報復の心配、危険がある場面で、本人に対話の練習を強制しないでください。やり取りを安全に残し、社内の相談窓口や人事、信頼できる責任者へ相談します。伝え方を工夫しても、相手の反応や業務条件をすべて変えられるわけではありません。

他者の行動の良かった点・改善点を話す場合はフィードバックの会話例が別の用途です。この記事は、自分の意見、要望、引き受けられる範囲を伝えるための例として使ってください。