KPTが思いつかないときの10問｜出来事からKeep・Problem・Tryを作る記入例
KPTで書くことがないときは、評価より先に実際の出来事を思い出します。材料を探す10問、抽象語を事実と行動に直す表、架空チームの完成例、担当・期限・確認方法まで決める手順を紹介します。
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値上げのお知らせ例文｜新旧価格・適用日・既存予約を整理するメールと掲示文
架空の制作サービスを例に、税込新旧価格、適用基準日、既存予約と継続契約を整理。取引先メール・店頭掲示・短文の3例、境界日前後の適用例、問い合わせへの返答を示します。
相見積もりの断り方｜他社選定・計画中止・条件不一致のメール例と再提案への返信
法人の外注・調達で依頼した見積を断る際に、実際の理由と伝えてよい範囲を整理。3種類の完成メール、値引きや再提案への返信、電話用メモを紹介します。契約済みの取消しとは区別します。
インサイドセールスはやめとけ？架電数・商談の質・担当範囲で職場を見極める
インサイドセールスの負担は、反響対応か新規開拓か、架電数だけで評価されるか、商談の引継ぎ条件があるかで変わります。架空の2職場を比べ、求人票・面接で確認する質問と経験の伝え方を説明します。
1on1で話すことがない部下へ｜準備メモから支援の頼み方まで、会話で確認
部下側の1on1で話すことに困ったら、直近の出来事を一つ選び、事実・迷っていること・頼みたい支援を分けます。受注処理が遅れた架空例で、準備メモ、話し出し、上司への依頼、終了後の記録まで説明します。
フィードバックの例文｜改善・良い行動の伝え方と、否定・沈黙されたときの返し方
期限の遅れ、会議での割り込み、良かった報告の3場面を例に、事実・影響・確認・次の行動を解説。異論・沈黙・事情説明への返答や送り手の訂正、後日の確認まで示します。
顧客管理のExcelテンプレートを無料配布｜顧客・案件・対応履歴をIDでつなぐ使い方
顧客台帳・案件一覧・対応履歴の3シートをIDでつなぐ無料Excelを用意。架空データで初回設定、次の連絡の確認、更新、並べ替え、重複と空欄への対応、共有の限界まで解説します。
OKRの具体例｜目標・成果・施策を分けた記入済みシートと週次の見直し方
架空の導入支援チームでO・成果KR・施策を分離。基準値・対象・期限・データ源・担当が入った無料Excel、活動だけのKRの修正、週次確認、必達と挑戦の区別を解説します。
会社の営業電話の断り方｜既存取引を見落とさない受付の分岐と短い例文
会社の受付向けに、既存取引・用件不明・新規提案を分ける確認手順と短い断り文を紹介。担当者へつなぐ例外、繰り返しへの返答、記録カード、B2Bに一律の法律説明を当てはめない注意も示します。
リピート率の計算方法｜期間内の60％と初回から90日以内の50％をExcelで比べる
リピート率を期間内の購入者構成と初回購入から90日以内の再購入に分けて解説。注文IDの重複、全返品、観察期間不足を含む架空データと無料Excelで分母・分子を確かめます。
KGI・KPIの具体例｜年間売上から必要商談数と対応時間まで逆算する無料Excel
年間売上1,200万円の架空例から既存売上を分け、新規受注、受注率、必要商談数を逆算。年・月の検算、切り上げ、対応時間、商談から売上までの遅れを無料Excelで確認します。
チャーンレートの計算方法｜顧客数・売上・部分解約を同じExcelで確認する
期首7社・10契約の架空データで顧客チャーン、グロス売上チャーン、ネット売上チャーンを計算。部分解約、無料化、新規、再開、月次から年次への換算と無料Excelを解説します。